Terms and Conditions

surfersofbali.com is an online service owned and operated by PT One More Wave. All activities and regulations directly related to this website will be fully governed by the terms and conditions below. In an unspecified time, the terms and conditions will change. Your use of this website must comply with any changes that are part of the agreement and are bound by the terms according to the changes without exception.

1. Goods and Services

PT One More Wave is a retail company that trades products under the Surfers of Bali brand.

2. Ordering Policy

- The customer first selects the product / service you want by clicking "Buy"

- After the order is entered into the shopping cart, customers can choose to add to the shopping order or Checkout for further processing

- In the checkout process, customers are asked to log in first or create a new registration.

- Then the customer must follow the 3 checkout steps as follows:

· KTP Address and Billing Statement Address: Customers are asked to update other shipping addresses if any.

· Payment Method: Customers are asked to choose a payment type

· Confirm Order: Customers are asked to agree to the terms that apply at Deus Ex Machina (after this process customers will get an email about ordering information)


3. Payment Policy

We provide several payment methods:

• Payment by Internet Banking or transfer to our account.

• Payment using a credit card.

All payments must confirm payment by selecting one of the following methods:

• Fill out the confirmation form on the "Confirm Payment" menu

• Send an email to surfersofbali@gmail.com with your name, phone number, order number, transfer amount, bank transfer.

The currency used and valid for purchases on this website is in Indonesian Rupiah (IDR).

- All transactions will be processed in Rupiah

- All transactions will be processed within 1x 24 hours

- The customer is then required to complete the payment and if the payment transaction has been successfully carried out, we will send a payment receipt via electronic mail (e-mail) to the e-mail address listed in the buyer's personal data within a maximum of 1 (one) day after processing payment completed)

4. Proof of Transaction (Invoice)

• Invoice is a valid proof of transaction as proof of order and purchase and as a reference for your purchase.

• You are encouraged to keep an invoice for each of your purchases that may be useful.

5. Return, refund and cancellation policy

We do not serve the return of goods unless there is an error on our part and beyond what is stated in the terms and conditions on this page. Returns of goods that occur outside of the agreement to resolve the purchase problem that has been agreed by both parties are not the responsibility and part of our service. We are not responsible for the goods that you return because the goods have legally belonged to and are your responsibility.

- Returns apply if the goods received are damaged / defective / incomplete.

- Refund applies if the goods that have been ordered and paid for are not in stock and we will return them in the form of a Credit Balance.

- Order cancellation (cancellation) is canceled unilaterally if:

- You have not made a payment within 3x24 hours after the order or at the request of the customer

- We have not received your payment

- The valid date on the invoice for the order has expired

6. Shipping Policy

Product delivery will be carried out after Surfers of Bali has verified via email or via a confirmation form for payment made by the customer. Customers can find out the status of the order through delivery receipts sent via email.

- Same day delivery, if product order and payment confirmation is made before 12.00 noon during operational hours.

- The goods sent are insured

7. Privacy Policy

We at Surfers of Bali take your privacy very seriously. We believe that electronic privacy is essential to the continued success of the Internet.

We believe that this information only and should be used to help us provide a better service. That is why we have put in place policies to protect your personal information.

8. Summary of our Policy

In general, when you visit our website and access information you will remain anonymous. Before we ask you to fill out information, we will explain how this information will be used. We will not give your personal information to other companies or individuals without your permission.

Some parts of our website require registration to access them, although usually all that is required is an e-mail address and some basic information about you.

There is a section where we will ask for additional information. We do this to better understand your needs, and provide you with services that we believe may be of value to you. Some examples of website information we need include name, email, home address, and personal info. We give you the opportunity to choose not to receive material information from us.

9. Protect your privacy

We will take appropriate steps to protect your privacy. Whenever you provide sensitive information (for example, a credit card number to make a purchase), we will take reasonable steps to protect it, such as the encryption of your card number. We will also take reasonable security measures to protect your personal information in storage.

Credit card numbers are only used for payment processing and are not stored for marketing purposes.

We will not provide your personal information to other companies or individuals without your permission.

"We ensure your order process is secure with the Secure Sockets Layer (SSL) protocol where SSL provides every customer complete security and freedom to shop online without worrying about the possibility of theft of credit card information"

10. Use of Cookies

This site uses "cookies" to identify user sessions on the Website and thus offers continuity as members move around the site. Cookies are only used on the Site to store non-critical data. Cookies are pieces of information that websites transfer to your computer's hard drive for record-keeping purposes.

Cookies allow websites to maintain user information across connections. Cookies are small strings of characters that are used by many websites to send data to your computer and, in certain circumstances, to return information to the website. Cookies only contain information that volunteer members, and they do not have the ability to infiltrate the user's hard drive and steal personal information. The simple function of cookies is to help users navigate the website with as few obstructions as possible.

We may use outside advertising companies to display advertisements on our site. These advertisements may contain cookies, and appear to come from the website, but in reality, they come from our partners who serve advertisements on the Website. Certain websites may place a "cookie" on your computer to provide personalized services and / or maintain your identity across multiple pages in one session.

11. Security

This site has security measures in place to protect the loss, misuse and alteration of information within our control. These measures cover both basic and complex data protection methods, in the offline storage of certain information and securing our database servers.

This site provides an option for users to delete their information from our database to not receive future information or to no longer receive our services.

12. Feedback, Suggestions, and Messages

The development and improvement of our services cannot be separated from your input. If you want to provide feedback, suggestions, or messages, you can contact our customer care at surfersofbali@gmail.com.

13. Operating Hours

Our Online Operations are always open to all of our loyal customers starting from 09:00 - 17:00 WITA.


surfersofbali.com adalah jasa online yang dimiliki dan dioperasikan oleh PT One More Wave. Segala aktifitas dan aturan yang bersangkutan langsung dengan website ini akan sepenuhnya diatur oleh syarat dan ketentuan di bawah ini. Dalam waktu yang tidak ditentukan syarat dan ketentuan akan berubah. Penggunaan anda atas website ini harus mengikuti setiap perubahan yang merupakan bagian dari perjanjian dan terikat oleh persyaratan sesuai dengan perubahan yang ada tanpa terkecuali.

1. Barang dan Jasa

PT One More Wave merupakan perusahaan ritel yang memperjual belikan produk dengan merek Surfers of Bali.

2. Kebijakan Pemesanan

- Pelanggan terlebih dahulu memilih produk / jasa yang ingin dengan meng-klik “Beli”

- Setelah pesanan masuk ke keranjang belanja, pelanggan dapat memilih untuk menambah pesanan belanja atau Checkout untuk proses selanjutnya

- Dalam proses checkout pelanggan diminta untuk login terlebih dahulu atau membuat registrasi baru.

- Kemudian pelanggan harus mengikuti 3 langkah checkout seperti berikut:

- Alamat KTP dan Alamat Billing Statement: Pelanggan diminta untuk mengupdate alamat pengiriman lain jika ada.

- Payment Method: Pelanggan diminta untuk memilih jenis pembayaran

- Confirm Order: Pelanggan diminta untuk menyetujui ketentuan yang berlaku di Deus Ex Machina (setelah proses ini pelanggan akan mendapatkan email tentang informasi pemesanan)


3. Kebijakan Pembayaran

Kami memberikan beberapa metode pembayaran:

· Pembayaran dengan Internet Banking atau transfer ke rekening kami.

· Pembayaran menggunakan kartu kredit.

Seluruh pembayaran harus melakukan konfirmasi pembayaran dengan memilih salah satu metode:

· Mengisi form konfirmasi yang ada di menu “Konfirmasi Pembayaran”

· Kirim Email ke surfersofbali@gmail.com dengan mencantumkan Nama, Nomor telpon, Nomor order, Jumlah transfer, bank transfer.

Mata uang yang digunakan dan berlaku sah dalam pembelian pada website ini adalah dalam Indonesia Rupiah (IDR).

- Semua transaksi akan diproses dalam mata uang Rupiah

- Semua transaksi akan diproses dalam kurun waktu 1x 24 jam

- Customer kemudian diwajibkan untuk menyelesaikan pembayaran dan apabila transaksi pembayaran telah berhasil dilakukan, kami akan mengirimkan tanda terima pembayaran melalui surat elektronik (e-mail) kepada alamat e-mail yang tercantum dalam data pribadi pembeli dalam waktu max 1 (satu) hari setelah proses pembayaran selesai dilakukan)


4. Bukti Transaksi (Invoice)

· Invoice merupakan bukti transaksi yang sah sebagai bukti pemesanan dan pembelian dan sebagai acuan referensi pembelian Anda.

· Anda dihimbau untuk menyimpan invoice dari setiap pembelian anda yang mungkin akan berguna untuk pelayanan setelah pembelian. Simpan bukti pembayaran bila sewaktu2 diperlukan.

5. Kebijakan pengembalian barang, pengembalian dana (refund) dan pembatalan (cancellation)

Kami tidak melayani pengembalian barang kecuali apabila ada kesalahan dari pihak kami dan di luar dari yang sudah ditetapkan dalam syarat dan ketentuan pada halaman ini. Pengembalian barang yang terjadi di luar dari kesepakatan penyelesain masalah pembelian yang telah disetujui kedua belah pihak bukan merupakan tanggung jawab dan bagian dari pelayanan kami. Kami tidak bertanggung jawab atas barang yang Anda kembalikan karena secara sah barang tersebut sudah menjadi hak milik dan tanggung jawab Anda.

- Retur berlaku apabila barang yang diterima dalam keadaan rusak/cacat/aksesoris tidak lengkap.

- Refund berlaku apabila barang yang telah dipesan dan dibayar tidak ada stock dan akan kami kembalikan dalam bentuk Credit Balance.

- Pembatalan Pesanan (cancellation) dibatalkan secara sepihak apabila:

- Anda belum melakukan pembayaran dalam waktu 3x24 jam setelah order atau atas permintaan pelanggan

- Kami belum menerima pembayaran anda

- Tanggal berlaku pada invoice untuk order tersebut sudah kadaluarsa

6. Kebijakan Pengiriman

Pengiriman produk akan dilakukan setelah Surfers of Bali melakukan verifikasi via email atau melalui form konfirmasi atas pembayaran yang dilakukan pelanggan. Pelanggan dapat mengetahui status pemesanan melalui resi pengiriman yang dikirim lewat email.

- Pengiriman pada hari yang sama, apabila pemesanan produk dan konfirmasi pembayaran dilakukan sebelum pukul 12.00 siang pada jam operasional.

- Barang yang dikirim sudah diasuransikan

7. Kebijakan Privasi

Kami di Surfers of Bali menjaga privasi Anda dengan sangat serius. Kami percaya bahwa privasi elektronik sangat penting bagi keberhasilan berkelanjutan dari Internet.

Kami percaya bahwa informasi ini hanya dan harus digunakan untuk membantu kami menyediakan layanan yang lebih baik. Itulah sebabnya kami telah menempatkan kebijakan untuk melindungi informasi pribadi Anda.

8. Ringkasan Kebijakan kami

Secara umum, ketika Anda mengunjungi situs web kami dan mengakses informasi Anda akan tetap sebagai anonim. Sebelum kami meminta Anda untuk mengisi informasi, kami akan menjelaskan bagaimana informasi ini akan digunakan. Kami tidak akan memberikan informasi pribadi Anda kepada perusahaan lain atau individu tanpa seizin Anda.

Beberapa bagian dari website kami memerlukan pendaftaran untuk mengaksesnya, walaupun biasanya semua yang diminta adalah berupa alamat e-mail dan beberapa informasi dasar tentang Anda.

Ada bagian di mana kami akan meminta informasi tambahan. Kami melakukan ini untuk dapat lebih memahami kebutuhan Anda, dan memberikan Anda palayanan yang kami percaya mungkin berharga bagi Anda. Beberapa contoh informasi website kami butuhkan seperti nama, email, alamat rumah, dan info pribadi. Kami memberikan Anda kesempatan untuk memilih untuk tidak menerima materi informasi dari kami.

9. Melindungi privasi Anda

Kami akan mengambil langkah yang tepat untuk melindungi privasi Anda. Setiap kali Anda memberikan informasi yang sensitif (misalnya, nomor kartu kredit untuk melakukan pembelian), kami akan mengambil langkah-langkah yang wajar untuk melindungi, seperti enkripsi nomor kartu Anda. Kami juga akan mengambil langkah-langkah keamanan yang wajar untuk melindungi informasi pribadi Anda dalam penyimpanan.

Nomor kartu kredit hanya digunakan untuk proses pembayaran dan bukan disimpan untuk tujuan pemasaran.

Kami tidak akan memberikan informasi pribadi Anda kepada perusahaan lain atau individu tanpa izin Anda.

"Proses order anda kami pastikan aman dengan protokol Secure Sockets Layer (SSL) dimana SSL menyediakan setiap pelanggan keamanan penuh dan kebebasan untuk belanja online tanpa rasa khawatir mengenai kemungkinan pencurian informasi kartu kredit"

10. Penggunaan Cookie

Situs ini menggunakan "cookies" untuk mengidentifikasi sesi pengguna pada Website dan dengan demikian menawarkan kontinuitas sebagai anggota bergerak di sekitar lokasi. Cookie hanya digunakan pada Situs untuk menyimpan data yang non-kritis. Cookies adalah potongan informasi yang situs mentransfer ke hard drive komputer Anda untuk tujuan menyimpan catatan.

Cookie memungkinkan situs web untuk menjaga informasi pengguna di seluruh koneksi. Cookie berupa string kecil berupa karakter yang digunakan oleh banyak situs untuk mengirimkan data ke komputer Anda, dan dalam keadaan tertentu, mengembalikan informasi ke situs web. Cookie hanya berisi informasi bahwa anggota relawan, dan mereka tidak memiliki kemampuan infiltrasi hard drive pengguna dan mencuri informasi pribadi. Fungsi sederhana cookie adalah membantu pengguna menavigasi situs web dengan obstruksi sesedikit mungkin.

Kami mungkin menggunakan perusahaan iklan luar untuk menampilkan iklan di situs kami. Iklan ini mungkin mengandung cookies, dan tampaknya datang dari situs web, tetapi dalam kenyataannya mereka yang datang dari mitra kami yang melayani iklan di Website. Website tertentu dapat menempatkan "cookie" pada komputer Anda untuk memberikan layanan personalisasi dan / atau mempertahankan identitas Anda di beberapa halaman dalam satu sesi.

11. Keamanan

Situs ini memiliki langkah-langkah keamanan untuk melindungi kehilangan, penyalahgunaan dan perubahan informasi di dalam kendali kita. Langkah-langkah ini meliputi metode perlindungan data dasar dan kompleks, dalam penyimpanan offline tertentu informasi dan securing server database kami.

Situs ini memberikan pilihan bagi para untuk menghapus informasi mereka dari database kami untuk tidak menerima informasi ke depannya atau untuk tidak lagi menerima layanan kami.

12. Masukan, Saran, dan Pesan

Perkembangan dan peningkatan pelayanan kami tidak terlepas dari adanya masukan dari Anda. Jika Anda ingin memberi masukan, saran, atau pesan, Anda dapat menghubungi customer care kami di surfersofbali@gmail.com.

13. Jam Operasional

Operasional Online kami selalu terbuka untuk seluruh pelanggan setia kami mulai dari pukul 09:00 – 17:00 WITA.